综合受理窗口工作人员正在帮助群众办理审批业务
记者 任晓彤 文/图
“食品生产许可证在哪里办理？”
“您在这里抽一个号，去综合受理窗口办理即可。”
……
8月20日一大早，在渭南市政务服务中心企业服务大厅内，刘军短短几分钟就领取了食品生产许可证。
过去，刘军办理食品生产许可证时，需要在多个部门、多个窗口之间来回奔波，审批时间漫长。而现在，办事只需到综合受理窗口提交材料，便能办理所有相关业务。
党的二十届三中全会《决定》明确提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。
市行政审批服务局以此为指引，从企业和群众需求出发，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的关键突破口，持续推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“综合窗口”集成改革，成功实现群众和企业从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的华丽转变。
“以前申请人办理食品生产许可证业务时，要先在企业登记窗口办理营业执照，再到对应的行政审批窗口办理许可证，前后至少得跑两三次。”市行政审批服务局窗口工作人员李悦容说，改革后，不仅大幅压缩了申请人的跑动次数和等待时间，他们内部流转的工作量也随之减少。
如今，市政务服务中心企业服务大厅共设综合受理窗口6个，能够无差别受理由原多个行业部门划转至市行政审批服务局的300余项审批事项。对于涉及审批核发程序的部分事项，群众既可选择在大厅自取，也能享受免费快递服务。“综合窗口”集成改革真正做到了“进一扇门、抽一个号、来一个窗、办一串事”，让更多群众在“高效办成一件事”中，切实感受到行政效能的显著提升。
“我们依托陕西政务服务网，于去年4月初建成投用网上受理平台。由窗口工作人员在系统里收件，再推送至各行业部门进行审批，实现了一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理。”市行政审批服务局综合运行科科长李博介绍。
此外，市行政审批服务局还通过全面提升窗口工作人员的礼仪素养、业务水平和综合素质，为企业和群众提供了更为优质的服务。
今年以来，在“综合窗口”受理模式下，市行政审批服务局共接受群众咨询34975次，受理即办件10680件、承诺件1319件，办事效率提升40%。
除了创新开展“综合窗口”受理，市行政审批服务局还创新推出社会团体成立登记“码上办”服务。通过“码上办”，社会团体登记申报材料平均压减33%，办理时间压减50%以上。
“现在社会团体登记越来越方便了，手机扫码即可获取相关事项资料及表单模版，照着填报即可，省时省力。”市广场舞协会会长刘博亮高兴地告诉记者。
前段时间，刘博亮向市行政审批服务局提交了社会团体名称预先核准申报材料，很快便在审批服务帮办专员的帮助下拿到了核准通知书。
“我们统一了社会组织登记高频事项业务办理标准，汇总审批要求、填报范例等，形成群众看得懂、简单易操作、可参考借鉴的全流程智能化业务办理模式，解决了来回跑、时间长等问题，实现社会团体登记‘码’上省力。”市行政审批服务局社会事务科科长崔君宁说。
不仅如此，市行政审批服务局还将服务拓展延伸，开展“进农村、进社区、进企业、进商圈”四进活动，组织驻厅窗口单位走出大厅，主动走到群众和企业身边，变“开门服务”为“上门服务”。
改革永远在路上。“我们始终坚持‘服务走在审批前’与‘风雨无阻、温暖百姓’的理念，目前正在对系统进行2.0的升级。下一步，办事企业和群众也可以通过手机查看受理、审批以及出件等环节的进度。”李博说。
